آخر تحديث: 2025/12/11

في موقع لبيك – labayek.com نعمل على تقديم أفضل الخدمات لزوّار بيت الله الحرام، ونسعى دومًا لضمان تجربة حجز سلسة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والإلغاء الخاصة بحجوزات العمرة والحج.

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيد الحجز من طرفنا بدون أي رسوم.

• يتم استرجاع المبلغ كاملًا (إن وُجد دفع مسبق).

بمجرد تأكيد الحجز وبدء ترتيبات السفر (الفنادق – الطيران – النقل)، تُطبق شروط الإلغاء المعتمدة من:

• شركات الطيران

• الفنادق

• مزودي الخدمات في السعودية

وقد تشمل هذه الشروط رسوم إلغاء تختلف حسب التاريخ والجهة المزودة.

يحق للعميل طلب استرجاع جزئي أو كامل إذا تعذر السفر بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل:

• إغلاق الحدود

• قرارات حكومية طارئة

• مشاكل صحية خطيرة مع إثبات طبي

• إلغاء الرحلة من طرف المزود

يتم تقييم كل حالة بشكل منفرد وبشفافية.

إذا لم يحضر العميل في موعد السفر أو لم يقدّم الوثائق المطلوبة في الوقت المحدد (جواز، صور، تطعيمات…):

• لا يمكن استرجاع المبلغ.

• تُحسب الحالة كـ No-Show حسب قوانين شركات الطيران والفنادق.

• يمكن طلب تعديل الحجز (التاريخ – نوع الفندق – الخدمات) في حدود المتاح.

• قد تُفرض رسوم تعديل بناءً على سياسة المزودين.

• قد يؤدي التغيير إلى فارق سعر يجب دفعه.

بعد قبول طلب الاسترجاع رسميًا:

• تتم معالجة المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا.

• يتم إرسال المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

لا يتم الاسترجاع في الحالات التالية:

• حصول العميل على التأشيرة ثم إلغاء السفر بدون سبب وجيه.

• تقديم معلومات خاطئة أثّرت على الحجز.

• طلب إلغاء بعد بدء الرحلة أو بعد الاستفادة من جزء من الخدمات.

• الخدمات المخصصة التي تم تنفيذها بالكامل (مثل إصدار التأشيرة).

للقيام بطلب استرجاع أو إلغاء:

1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الرسمي.

2. تقديم رقم الحجز + الاسم الكامل + سبب الإلغاء.

3. نراجع الطلب ونعيد التواصل خلال 24–48 ساعة.

لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترجاع:

• البريد الإلكتروني: contact@labayek.com

• الموقع الإلكتروني: labayek.com